After Sales Service

Wir stehen persönlich für Sie bereit!

AZO Qualität bedeutet nicht nur erstklassige Maschinen und Anlagen. Auch im Servicebereich können Sie sich jederzeit auf AZO verlassen, sei es bei Inbetriebnahme und Montage, Wartung und Inspektion oder bei der Lieferung von Ersatzteilen.
 
AZO verfügt über ein fest angestelltes Team von qualifizierten Servicemitarbeitern, die Sie in allen Belangen rund um Ihre AZO Anlage unterstützen und Ihnen bei Fragen schnell und unbürokratisch helfen.
Unser Ziel ist es, dass Ihre AZO Anlage zuverlässig und sicher läuft, Ausfallzeiten minimiert und Betriebsabläufe optimiert werden.

Kontaktieren Sie uns!

Technischer Support
Tel. +49 6291 920
Email: service@azo.com

Automation & Services
Tel.: +49 6291 92-6112
Fax: +49 6291 92-90112
Email: Automation-Support@azo.com


24/7 Service-Hotline auf Anfrage!
Maßgeschneiderter Support

  1. Qualitätsgeprüfte Original-Ersatzteile
  2. Schnelle, zuverlässige Ersatzteillieferung:
    • Sofortlieferung von verfügbaren Ersatzteilen bei Bestellung bis 14:00 Uhr
    • Zusammenarbeit mit allen renommierten Paketdiensten
    • Expresslieferungen/Sonderfahrten bei Bedarf
  3. Hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen
  4. Sichere und zuverlässige Ersatzteilidentifikation
  5. Anlagenspezifische elektronische Online-Ersatzteilkataloge
  6. Ersatzteil-Lagerhaltungsvorschläge
  7. Lange Verfügbarkeit von AZO-Fertigungsteilen
Original Ersatzteile

  1. Jederzeit erreichbar
  2. Kunden- und Anlagenspezifischer Hotline-Service
  3. Service-Level-Agreements nach Bedarf:
    • Garantierte Reaktionszeiten
    • 24/5 oder 24/7 Tage Support
    • Regelmäßige Online-Wartung (monatlich, quartalsweise)
    • Jährliche Vor-Ort-Inspektion
Hotline-Service

  1. Unterstützung bei jeglichen Servicefragen:
    • Telefonische Beratung
    • Servicespezialisten im Innendienst
    • Individuelle Vorort-Beratung durch eigene Serviceberater
  2. Präventive Serviceberatung
  3. Fehleranalyse
  4. Wartungsvor-/nachbesprechung
  5. Anlagenspezifische Schulungen
Produktionsbegleitung vor Ort

  1. Eigenes, gut geschultes Servicepersonal
  2. AZO Servicefahrzeuge ausgestattet mit Original-Ersatzteilen
  3. Eigene Servicestützpunkte in Ihrer Nähe
  4. Bestandsaufnahme
  5. Inspektionsverträge
  6. Ausarbeitung von benötigen Ersatz- und Verschleißteilpaketen
  7. Individuell auf Ihre Ansprüche abgestimmte Inspektionen
  8. Durchführung im laufenden Betrieb
Wartungs- und Inspektionsverträge

  1. Eigenes, gut geschultes Servicepersonal
  2. AZO Servicefahrzeuge ausgestattet mit Original-Ersatzteilen
  3. Eigene Servicestützpunkte in Ihrer Nähe
  4. Individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Wartungen
  5. Anlagenspezifische Wartungspläne und Ersatzteilpakete
  6. Produktionsbegleitung nach durchgeführter Wartung
  7. Wartungsverträge
  8. Anlagenoptimierung
  9. Unterstützung bei Audits
  10. Kurze Stillstandzeiten durch gut vorbereitete Wartungen
Präventive Inspektion und Wartung

  1. Weltweite Montagen und Inbetriebnahmen
  2. Eigene, qualifizierte und zertifizierte Montageteams
  3. Eigene, spezialisierte Inbetriebnahmeteams
  4. Einhaltung aller Sicherheits- und medizinischen Anforderungen auf nationaler und internationaler Ebene
  5. Interkulturelle Kompetenz, internationale Erfahrung
  6. Kompetente Einweisungen
  7. Anlagenspezifische Schulungen
  8. Kurze Entscheidungswege durch Vorort-Personal
  9. AZO-eigenes Baustellenequipment
  10. Inbetriebnahmeüberwachung bei kundenseitiger Anlagensteuerung
  11. Endkundenbetreuung für Wiederverkäufer
Weltweiter Vor-Ort Service

  1. Eigenes Fernwartungszentrum
  2. Hohe Sicherheit durch Firewall/DMZ
  3. Verbindung über
    • Kundenseitige VPN Lösungen
    • AZO Remote Access Lösung
  4. Benutzer-Authentifizierung über:
    • Benutzer und Passwort
    • Token
    • Key Generator
Eigenes Fernwartungszentrum

  1. Beratung und Hilfestellung bei Anlagenmodernisierung und -optimierung
  2. Bestandsaufnahme und Dokumentation von Altanlagen als Basis für die Modernisierung
  3. Erarbeiten eines Migrations- und Inbetriebnahmekonzeptes
  4. Schnelle Wiederinbetriebnahme bei optimierten Stillstandzeiten
Retrofit – Umbau und Verlagerung bestehender Anlagen

Formulare

* Pflichtfeld

* Pflichtfeld

Sehr geehrter Kunde,
damit die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Reparatur reibungslos und zeitnah erfolgen kann, haben wir eine Handlungsvorgabe formuliert, die den Umgang mit Rücksendungen regelt:
  • Nutzen Sie bitte das aktuelle Warenrücksendungsformular auf unserer Homepage unter Service / After Sales / Formulare / Rücksendung und Reparaturen.
  • Die Begleitpapiere müssen mindestens den ausgefüllten und unterzeichneten Rücksendeschein und bei Gefahrstoffen Ihr Sicherheitsdatenblatt enthalten.
  • Hiermit stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung zügig bearbeitet werden kann.