Servicio técnico

Le atendemos siempre personalmente.

El compromiso de calidad de AZO no solo hace referencia a las máquinas e instalaciones que fabricamos y comercializamos. Nuestros elevados estándares de calidad están también presentes en nuestro servicio técnico, al que puede dirigirse en todo momento para resolver de manera fiable y eficaz cualquier cuestión relacionada con el montaje, la puesta en servicio, el mantenimiento, las inspecciones y las piezas de recambio de su instalación AZO.
 
AZO dispone de un equipo fijo de técnicos de mantenimiento altamente cualificados que le ayudarán a resolver de manera fácil y ágil cualquier problema o duda que tenga en relación con su instalación AZO.
Nuestro objetivo es garantizar el funcionamiento seguro y fiable de su instalación, minimizar los tiempos de parada y optimizar sus procesos operativos.

¡Póngase en contacto con nosotros!

Soporte técnico
Tel. +49 6291 920
E-Mail: service@azo.com

Automatización y servicios
Tel.: +49 6291 92-6112
Fax: +49 6291 92-90112
E-Mail: Automation-Support@azo.com


¡Teléfono de asistencia las 24/7 a petición!

  1. Piezas de recambio originales de calidad acreditada
  2. Suministro de piezas de recambio rápido y fiable:
    1. Entrega inmediata de piezas de recambio en stock para pedidos cursados hasta las 14:00h
    2. Envíos a través de todas las empresas conocidas de mensajería
    3. Envíos exprés/especiales bajo demanda
  3. Alta disponibilidad de piezas de recambio
  4. Identificación segura y fiable de las piezas de recambio
  5. Catálogos de piezas de recambio específicos de planta, electrónicos y online
  6. Recomendaciones sobre stocks de piezas de recambio en la empresa
  7. Disponibilidad a largo plazo de piezas originales AZO

  1. Localizables todos los días a cualquier hora
  2. Líneas de asistencia específicas de cliente y de planta
  3. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) según necesidades:
    • Tiempos de respuesta garantizados
    • Soporte las 24/5 o las 24/7
    • Mantenimiento periódico en línea (mensual, trimestral)
    • Inspección in situ anual

  1. Asesoramiento sobre cualquier cuestión relacionada con el mantenimiento técnico de sus instalaciones:
    • Asesoramiento telefónico
    • Equipo de atención al cliente con técnicos de mantenimiento
    • Asesoramiento personalizado in situ a cargo de su técnico de mantenimiento asignado
  2. Consejos sobre mantenimiento preventivo
  3. Análisis de fallos
  4. Planificación del mantenimiento y seguimiento
  5. Formación específica de planta

  1. Personal de mantenimiento propio debidamente cualificado
  2. Vehículos de servicio AZO equipados con piezas de recambio originales
  3. Puntos de servicio propios cerca de usted
  4. Inventario de la situación actual
  5. Contratos de inspección
  6. Confección de paquetes personalizados de piezas de recambio y piezas de desgaste
  7. Inspecciones adaptadas a sus requisitos específicos
  8. Ejecución de las tareas durante la operativa en curso

  1. Personal de mantenimiento propio debidamente cualificado
  2. Vehículos de servicio AZO equipados con piezas de recambio originales
  3. Puntos de servicio propios cerca de usted
  4. Mantenimiento adaptado a sus requisitos específicos
  5. Planes de mantenimiento y paquetes de piezas de recambio específicas de planta
  6. Supervisión de la producción tras el mantenimiento
  7. Contratos de mantenimiento
  8. Optimización de instalaciones
  9. Asesoramiento durante las auditorías
  10. Tiempos de parada cortos gracias a un mantenimiento bien planificado

  1. Montaje y puesta en servicio de instalaciones en todo el mundo
  2. Equipos de montaje propios debidamente cualificados y certificados
  3. Equipos técnicos de puesta en servicio propios
  4. Cumplimiento de todas las disposiciones y normativas de seguridad y prevención de riesgos laborales a nivel nacional e internacional
  5. Competencia intercultural y experiencia internacional
  6. Instrucción a cargo de expertos
  7. Formación específica de planta
  8. Decisiones ágiles gracias a la presencia de personal in situ
  9. Equipos de obra propios de AZO
  10. Supervisión de la puesta en servicio si el control de planta lo proporciona el cliente
  11. Servicio de atención al cliente final para resellers

  1. Centro propio de mantenimiento remoto
  2. Máxima seguridad a través de firewalls/DMZ
  3. Conexión a través de:
    • Soluciones VPN del cliente
    • Solución AZO Remote Access
  4. Autenticación de usuario a través de:
    • Nombre de usuario y contraseña
    • Token
    • Generador de claves

  1. Asesoramiento y soporte para la actualización y optimización de plantas
  2. Inventario y documentación de las instalaciones existentes para definir el plan de actualización
  3. Desarrollo de un concepto de migración y puesta en servicio
  4. Reanudación rápida de las operaciones con tiempos de parada optimizados